Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio y de los servicios relacionados con la reserva y organización de viajes en crucero. Al utilizar nuestro sitio, solicitar información o realizar una reserva, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones.
1. Objeto del servicio
Nuestro sitio permite consultar itinerarios y destinos, solicitar asesoramiento, buscar ofertas y promociones, gestionar reservas de cruceros y organizar viajes individuales o en grupo. También podemos facilitar información y opciones relacionadas con seguros de viaje.
Actuamos como intermediario en la contratación de determinados servicios turísticos cuando así se indique. Los servicios de crucero, transporte, alojamiento, excursiones, seguros y otros servicios complementarios pueden estar sujetos a las condiciones específicas de sus respectivos proveedores.
2. Información y disponibilidad
La información sobre precios, itinerarios, escalas, horarios, disponibilidad, promociones y características de los cruceros se facilita con carácter informativo y puede cambiar sin previo aviso hasta que la reserva haya sido confirmada por escrito o mediante el sistema habilitado para ello.
Los itinerarios y escalas pueden modificarse por razones operativas, meteorológicas, de seguridad, sanitarias o por decisión de la naviera. La confirmación final, los documentos de viaje y las condiciones particulares aplicables prevalecerán sobre la información general publicada en nuestro sitio.
3. Reservas y contratación
La solicitud realizada a través de nuestro sitio no constituye necesariamente una reserva confirmada. La contratación quedará formalizada cuando se confirme la disponibilidad, se acepten las condiciones aplicables y se abone el importe o depósito requerido.
La persona que efectúe una reserva declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que los datos proporcionados son completos, exactos y actuales. Cuando se reserve en nombre de otras personas, declara contar con su autorización para facilitar sus datos y aceptar estas condiciones en su representación.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de la reserva, incluidos nombres, fechas, documentación, categoría, régimen, número de pasajeros y servicios contratados. Los costes derivados de errores en la información facilitada podrán ser responsabilidad del cliente.
4. Precios, pagos y promociones
Los precios pueden variar según la disponibilidad, la fecha de salida, la categoría seleccionada, los impuestos, las tasas portuarias, los suplementos y las condiciones de la naviera o de otros proveedores. Antes de confirmar la contratación se mostrará, en la medida aplicable, el importe y las condiciones de pago.
El incumplimiento de los plazos de pago puede provocar la cancelación automática de la reserva y la aplicación de gastos conforme a las condiciones de la naviera o del proveedor correspondiente.
Las ofertas y promociones estarán sujetas a su periodo de vigencia, disponibilidad, requisitos y restricciones particulares. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables ni canjeables por dinero.
5. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones, modificaciones y cambios de nombre estarán sujetos a las condiciones de la tarifa contratada, de la naviera y de los proveedores implicados. Pueden aplicarse gastos de gestión, penalizaciones o importes no reembolsables.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por los canales habilitados y producirán efectos cuando hayan sido recibidas y confirmadas. No se considerarán válidas las comunicaciones realizadas exclusivamente a la tripulación, al personal del puerto o a terceros no autorizados.
6. Viajes en grupo
Las reservas de grupo pueden estar sujetas a cupos, depósitos, fechas límite, condiciones de pago y políticas de cancelación específicas. La persona coordinadora del grupo será responsable de transmitir a sus integrantes la información relevante y de facilitar los datos necesarios dentro de los plazos establecidos.
Las modificaciones que afecten al número de viajeros, distribución de camarotes o servicios contratados pueden alterar el precio y la disponibilidad del grupo.
7. Documentación y requisitos del viaje
El cliente es responsable de comprobar y obtener pasaportes, visados, autorizaciones, requisitos sanitarios, permisos para menores y cualquier otra documentación exigida por los países de embarque, tránsito o destino.
También corresponde al cliente verificar que los datos de su documentación coincidan con los de la reserva y presentarse en los puntos de embarque con la antelación indicada. La falta de documentación válida o la llegada tardía puede impedir el embarque sin derecho a reembolso.
8. Seguros de viaje
Podemos ofrecer información y opciones de seguros de viaje. La cobertura dependerá de la póliza contratada, sus límites, exclusiones, franquicias y procedimientos de comunicación de siniestros. El cliente debe leer la documentación de la aseguradora y comprobar que la cobertura se ajusta a sus necesidades.
La contratación de un seguro no elimina la obligación de cumplir los requisitos de la naviera, del transporte o de los destinos visitados.
9. Obligaciones de las personas usuarias
- Utilizar nuestro sitio de forma lícita, diligente y conforme a estas condiciones.
- No introducir información falsa, fraudulenta, dañina o que pueda perjudicar a otras personas.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o áreas restringidas.
- Respetar las normas de la naviera, del puerto, de los destinos y de los proveedores contratados.
10. Responsabilidad
No respondemos de los cambios, retrasos, cancelaciones, pérdidas, daños o incidencias imputables a navieras, transportistas, alojamientos, aseguradoras, autoridades, proveedores externos, causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles y ajenas a nuestro control.
Nuestra responsabilidad, cuando legalmente proceda, quedará limitada a las obligaciones que nos correspondan como intermediario y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
11. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos, textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos técnicos de nuestro sitio están protegidos por la normativa aplicable. No se permite su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la política de privacidad disponible en nuestro sitio. Las personas usuarias deben proporcionar únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios para gestionar sus consultas, reservas o servicios contratados.
13. Atención y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con una reserva deberán incluir la información suficiente para identificar la contratación y permitir su gestión. Para asuntos presenciales o comunicaciones por escrito, nuestro domicilio se encuentra en Muelle La Esfinge, 35008, Las Palmas, Canarias, España.
14. Modificación de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Las condiciones aplicables a una contratación serán las aceptadas en el momento de su confirmación, salvo que una modificación resulte exigible por ley.
15. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Cuando la normativa de protección de las personas consumidoras lo permita, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, respetando siempre los fueros imperativos aplicables.